Por definición, los mejores hoteles deben ofrecer buenos servicios: desde las reservaciones para cenar, hasta recomendar las mejores atracciones cercanas para visitar. Algunos equipos de concierges creativos están preparados para superar sus expectativas haciendo realidad lo que pareciera imposible.

W, Hong Kong

No fue hasta que me preparaba para ir al gimnasio del W Hong Kong que me di cuenta que dejé mis zapatos deportivos en casa. Le compartí mi situación a un empleado y, al día siguiente, encontré un par de zapatos deportivos Nike exactamente de mi talla. (Ellos habían revisado mi talla de zapatos en mi habitación). Éste no es un incidente aislado; muchos hoteles han ofrecido este tipo de servicios para agradar a su clientela. Éstas son algunas de las anécdotas más impresionantes que he encontrado en mis viajes.

Hotel Le Bristol, París

Las niñas, en su mayoría, quieren ser tratadas como princesas y en su cumpleaños se les permite cumplir sus deseos. El equipo de concierges del Hotel Le Bristol de París en verdad lo pensó así cuando ayudaron a una joven damita a realizar su ambición de ser miembro de la realeza por un día. Sonia Papet, jefa de concierges y su equipo organizaron que la niña tuviera una tarde extravagante de té en su suite, seguida de un recorrido por París en un carruaje de Cenicienta. Dice ella: “Organizar ese cuento de hadas convertido en realidad para esta pequeña fue absolutamente maravilloso. Fue una sorpresa total para su cumpleaños. Estaba embelesada por la felicidad: sus ojos bien abiertos por el asombro. Fue un gozo para nosotros transformar un simple momento en un recuerdo fantástico que ella nunca olvidará”.

Sandals Royal Caribbean Resort & Private Island, Jamaica

El mal tiempo puede más que empapar a un espíritu festivo, pero un mayordomo del Sandals Royal Caribbean Resort tuvo la determinación de no permitir que unas cuantas gotas de lluvia echaran a perder los planes románticos de una pareja. Cuando la cena a la luz de las velas en la playa se canceló, Bernard Burnett organizó un evento alternativo. Mientras ellos estaban en un tratamiento de spa, Bernard colocó bolsas de plástico en el piso de la suite y las cubrió de arena, y colgó del techo estrellas que brillan en la oscuridad, puso palmeras alrededor de la habitación y organizó que el chef les sirviera una cena de tres tiempos. Cuando regresaron, encontraron la mesa puesta y un disco compacto con sonidos del océano en el estéreo; su habitación se había transformado, mágicamente, en una playa en interiores.

Belmond Grand Hotel Europe, San Petersburgo

Si nos remontamos a una era nostálgica de viajes, las estaciones de trenes pueden ser lugares románticos. Un hombre estaba decidido a dar a su novia una complicada sorpresa cuando su tren llegara a San Petersburgo. Así que le pidió al concierge del Grand Hotel Europe que le ayudara a arreglar que Balada sobre el amor, del cantante ruso Vladimir Vysotsky, se tocara en el sistema de altavoces de la estación. Desgraciadamente, la tecnología era demasiado anticuada como para leer el archivo de música, así que, con tan solo 15 minutos restantes, la concierge Mary Lichitskaya corrió frenéticamente por todo el pueblo tratando de encontrar un dictáfono para descargar la canción. Cuando el tren llegó a la estación, la canción empezó a tocar y la novia del huésped no podía creer lo que estaba oyendo.

The Goring, Londres

El equipo de concierges de The Goring en Londres ha ganado varios premios a la hospitalidad y puede esperarse un excelente nivel de servicio de todos los miembros del personal. El portero principal, Peter Sweeney, que ha trabajado en el hotel durante casi cinco décadas, se enorgullece de sí mismo por nunca olvidar un rostro. Cuando uno de los huéspedes regresó al hotel después de algunos años, se quedó estupefacto al encontrar unos guantes que había perdido en su habitación, junto con una nota de Peter. Los había olvidado en una visita previa, pero luego se había mudado de casa y el personal del hotel no había podido rastrearlo. Sin embargo, Peter había guardado los guantes en un lugar seguro, por si el huésped decidía regresar al hotel algún día.

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